Atendimento:
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Troca e Devolução

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Visando garantir total satisfação ao consumidor, a MA MA VIE desenvolveu uma política de troca e garantia que respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). 

 que descreve com transparência os procedimentos a serem adotados nas situações que envolvam troca, devolução e/ou cancelamento de pedidos. Vale lembrar que a política de troca não se aplica a produtos em promoção e liquidação.
 
DESISTÊNCIA:

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo não ficou satisfeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Nesse caso, o desejo de cancelamento deve ser comunicado a nossa central de atendimento através do telefone (41) 3018 - 7098 em horário comercial ou pelo email contato@mamavie.com .
Acrescente no e-mail os dados pessoais e de conta corrente para restituição da importância paga (apenas do produto).  E por favor, comunique-nos também o motivo do cancelamento para que possamos melhorar nosso trabalho.
O produto deve ser devolvido juntamente com a segunda via da nota fiscal de compra em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, sem violação de etiquetas e tags e sem indícios de uso.
A devolução da mercadoria poderá ser realizada diretamente em nosso centro de distribuição em Curitiba ou através dos correios com remessa para o endereço indicado na nota fiscal de compra. Nesse caso, com frete pago pelo cliente. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto devolvido. 

TROCA POR INSATISFAÇÃO: 

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo deseja fazer a troca da mercadoria, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto no endereço de entrega para registrar o desejo de substituição do produto.
o prazo para solucionarmos o problema é de até 30 dias devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, assim como recebeu.
Uma recomendação é preferir provar as roupas após o banho e em local limpo para não atrapalhar na troca.
Nesse caso, o desejo de troca deve ser comunicado a nossa central de atendimento através do e-mail contato@mamavie.com.
No e-mail deve conter: o nome e referência do produto a ser devolvido e o número do pedido em questão e o motivo da insatisfação. Escolha um novo produto na loja online conforme disponibilidade de estoque e encaminhe a solicitação de troca através do e-mail. Se houver diferença de preço da mercadoria para maior, será realizada cobrança do valor complementar. 
Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com a peça. 
Ao constatar que todas as condições para a troca foram cumpridas, nós enviaremos a peça solicitada.
Na primeira ocorrência de troca os encargos de frete são por conta da Minimals, ou seja, faremos a entrega do novo produto sem custo de frete. Havendo trocas subseqüentes o custo de frete será por conta do cliente. O procedimento de troca será realizado à partir da devolução da peça a ser substituída

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO: 

Todos os produtos da MA MA VIE são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade antes do envio. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito, por favor nos comunique através do e-mail contato@mamavie.com em até 10 (dez) dias após o recebimento do produto. Após recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição o produto será encaminhado à análise onde será gerado laudo em até 10 dias corridos.
Caso o laudo registre a insatisfação como procedente, a MA MA VIE dará início ao processo de substituição do produto com defeito.
No caso de insatisfação improcedente o produto será postado ao cliente sujeito à cobrança de frete.
Se não tiver solução para a peça com defeito, você tem o direito de escolher entre: 
1- trocar o produto por outro semelhante (dependendo da disponibilidade em loja).
2- trocar por outro produto de mesmo valor.
3- devolver o produto e receber o valor da compra imediatamente.
4- se quiser, pode aceitar ficar com o produto com um desconto no preço.
Se houver diferença de preço da mercadoria para maior, será realizada cobrança do valor complementar.

TROCA POR ERRO OPERACIONAL:

É possível solicitar troca de um produto ou cancelamento da compra quando for constatado um erro operacional por parte da MA MA VIE, como nas situações abaixo:
Recebimento de mercadoria com divergência do pedido de compra.
Recebimento de mercadoria com defeito constatado no momento da entrega.
Nesse caso, a ocorrência deve ser comunicada através do email contato@mamavie.com.

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EXCHANGES AND RETURNS POLICY
 
To ensure total satisfaction to the consumer, MA MA VIE developed an return policy and warranty with respect to current legislation that transparently describes the procedures to be adopted in situations involving exchange, return and / or cancellation of orders. Remember that the return policy does not apply to products on sale and settlement.
 
WAIVER:
 
If it was purchased, received the product in perfect condition, but for some reason was not satisfied, you have up to 7 calendar days after receipt of product to register the cancellation of purchase.
In this case, the desire of cancellation must be reported to our customer service via phone 55 41 3019-8804 from 8:30 to 17:30 (time of Brazil) or by email contato@mamavie.com.
Add in the email personal data and checking account to pay restitution of importance (only the product). And please also let us know the reason for cancellation so we can improve our work.
The item must be returned along with the duplicate invoice of purchase in its original packaging, along with all accessories, without violation of labels and tags and no signs of use.
The return of goods can be done by mail with remittance to the address indicated on the purchase invoice. In this case, with shipping paid by the customer. The refund process for withdrawal of purchase shall only be initiated upon receipt of returned product.
 
EXCHANGE FOR DISSATISFACTION:
 
If it was purchased, received the product in perfect condition, but for some reason want to exchange the goods, you have up to 7 calendar days after receipt of the product at the delivery address to register the desire to replace the product.
the deadline to have solved the problem within 30 days is mandatory and the product should show no signs of use and / or washing, and be in perfect condition as received.
One recommendation is to prefer try the clothes after bathing in clean place and to avoid hindering the exchange.
In this case, the desire to change must be reported to our customer service via email contato@mamavie.com.
In the e-mail must contain: the name and reference of the product to be returned and the order number in question and the reason for the dissatisfaction. Choose a new product in the online store as stock availability and send the trade request via email. If there is difference in price of the commodity for most, will be held collection of complementary value.
Once we receive your return, our Quality Control Department will do an analysis to confirm that everything is according to the piece.
Noting that all the conditions were met for exchange, we will ship the part required.
The first occurrence of exchange freight charges are for the account of Minimals, ie will make delivery of the new product without shipping cost. Having subsequent exchanges freight cost will be paid by the customer. The replacement procedure is performed from the return of the part to be replaced.
 
EXCHANGE FOR DEFECTIVE PRODUCT
 
All products of MA MA VIE are reviewed by our Quality Control department before shipping. If you happen to get a defective product, please notify us via email contato@mamavie.com within 10 (ten) days after receipt of the product. After receipt of the product in our distribution center will be forwarded to the product which will be generated analysis report within 10 calendar days.
If the report register dissatisfaction valid, the MA MA VIE initiate the replacement of the defective product process.
In case of dissatisfaction rejected the product will be posted to the customer subject to shipping charges.
If no solution to the defective part, you have the right to choose between:
1 exchange the product with other similar (depending on availability in store).
2 exchange for another product of equal value.
3 return the product and receive the purchase price immediately.
4 if you want, you can accept to keep the product at a discounted price.
If there is difference in price of the product for most, will be held collection of complementary value.
 
EXCHANGE IN OPERATING ERROR
 
You can request a replacement product or cancel the purchase when an operational error is found by the MA MA VIE, as in the following situations:
Receiving the product with divergence of the purchase order.
Receiving the product found defective upon delivery.
In this case, the occurrence must be reported via email contato@mamavie.com.